火星人廚具股份有限公司成立于2010年4月8日，位于海寧市尖山新區(qū)新城路366號(hào)，占地面積539畝，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用房達(dá)45.5萬(wàn)平方米，注冊(cè)資本為40876.9511萬(wàn)元人民幣。該公司于2020年12月31日在深交所創(chuàng)業(yè)板A股上市，股票代碼為300894。火星人現(xiàn)有員工2100余人，主要生產(chǎn)集成灶、集成水槽洗碗機(jī)、集成廚柜等產(chǎn)品。
火星人擁有2000多家專(zhuān)賣(mài)店，遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，構(gòu)建了從重點(diǎn)城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的全國(guó)性經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。在2023年“雙十一”購(gòu)物節(jié)中，火星人以全網(wǎng)4.28億元的銷(xiāo)售額連續(xù)多年蟬聯(lián)集成灶類(lèi)目線上銷(xiāo)量冠軍。
自成立以來(lái)，火星人始終秉持“讓廚房生活更健康”的使命，將用戶需求放在首位，致力于用高品質(zhì)的產(chǎn)品解決中國(guó)廚房油煙問(wèn)題和空間擁擠難題；通過(guò)科技與智能破解傳統(tǒng)廚房難題，為現(xiàn)代消費(fèi)者開(kāi)啟健康、智慧、輕松的烹飪之旅。作為《集成灶》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，火星人擁有300多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)獲得有效專(zhuān)利570多項(xiàng)，其中包括24項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。
火星人榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)，包括國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、浙江省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、浙江省級(jí)企業(yè)研究院、浙江省省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、浙江省級(jí)博士后工作站等。其實(shí)驗(yàn)室獲得了中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書(shū)?；鹦侨说摹短厣珯C(jī)械裝備“智能一代”技術(shù)研究及應(yīng)用-基于智能綠色廚具開(kāi)發(fā)的Mcook物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)研發(fā)及示范應(yīng)用》課題入選浙江省《2021年度省級(jí)重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃》。
火星人堅(jiān)守高端定位，遵循“獨(dú)特、領(lǐng)先、高端、美學(xué)、智感”的研發(fā)方針，只選擇業(yè)內(nèi)頂級(jí)機(jī)構(gòu)或個(gè)人合作；與寶馬旗下設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)Design Works、洛可可集團(tuán)、日本田中浩昭等知名設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)師合作研發(fā)新品，像構(gòu)思藝術(shù)品一樣設(shè)計(jì)每款產(chǎn)品。聯(lián)合中美日的頂尖設(shè)計(jì)力量，火星人產(chǎn)品累計(jì)斬獲德國(guó)iF金獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)等30多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。
在發(fā)展過(guò)程中，火星人逐步形成了以“德治、德行、德藝”為核心的三德文化體系，并積極投身慈善公益事業(yè)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。本著“用戶至上”的原則，從用戶需求出發(fā)，讓優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。現(xiàn)在，火星人以“持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)先”的企業(yè)總方針，正朝著“成為讓人自豪的卓越企業(yè)”的愿景不斷前進(jìn)。
為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，火星人鄭重承諾構(gòu)建全方位質(zhì)量保障體系：
一、產(chǎn)品保修承諾
全系產(chǎn)品執(zhí)行分級(jí)質(zhì)保政策，集成灶核心部件享終身電機(jī)更換服務(wù)（X8/X7/Q6等系列享5年整機(jī)質(zhì)保），集成洗碗機(jī)與燃?xì)鉄崴飨?年整機(jī)保修，凈水機(jī)濾芯等耗材除外。所有產(chǎn)品保修期以CSS系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)，超保機(jī)器維修后更換部件享12個(gè)月延保，維修部位執(zhí)行“修復(fù)即重置保修期”原則。
二、無(wú)憂退換保障
嚴(yán)格執(zhí)行“30天無(wú)憂退換”機(jī)制：7日內(nèi)未安裝使用可無(wú)理由退貨（包裝破損需承擔(dān)物流費(fèi)）；安裝后15天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題支持退/換/修三選一；30天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題享?yè)Q新或維修權(quán)益。
三、極速響應(yīng)服務(wù)
首創(chuàng)“4小時(shí)極速修”（影響使用安全類(lèi)故障）與“12小時(shí)快速修”雙軌制，30公里服務(wù)半徑內(nèi)提供全天候響應(yīng)，承諾“漏水漏電漏氣類(lèi)故障4小時(shí)修復(fù)到位，一般故障12小時(shí)解決”。同步配套7×24小時(shí)電話支持、24小時(shí)免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)安裝服務(wù)。
四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范
嚴(yán)格執(zhí)行“12775服務(wù)規(guī)范”：通過(guò)“五個(gè)一”服務(wù)工具包（鞋套/墊布/防塵罩/抹布/垃圾袋）、“四不準(zhǔn)”服務(wù)禁令（拒收禮品/禁煙/禁喧嘩等）、“三公開(kāi)”制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/監(jiān)督卡公示）確保服務(wù)透明化。
五、終身養(yǎng)護(hù)體系
集成灶享1-2次免費(fèi)深度保養(yǎng)（含輕度表面清潔與內(nèi)部深度養(yǎng)護(hù)），提供有償延保服務(wù)與專(zhuān)業(yè)清洗保養(yǎng)套餐（需通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)）。燃?xì)忸?lèi)產(chǎn)品過(guò)保前3個(gè)月免費(fèi)提供水電氣三路安全檢測(cè)，確保使用安全。
六、消費(fèi)者權(quán)益保障
建立“多收費(fèi)十倍賠付”機(jī)制，服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，如發(fā)生超額收費(fèi)經(jīng)核實(shí)后返還差價(jià)并給予十倍補(bǔ)償。同步執(zhí)行“違規(guī)服務(wù)即補(bǔ)償”政策，服務(wù)不規(guī)范行為查實(shí)即贈(zèng)500積分/禮品。
本承諾涵蓋產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，通過(guò)“質(zhì)量保障+服務(wù)承諾+權(quán)益補(bǔ)償”三位一體體系，為消費(fèi)者構(gòu)建“購(gòu)機(jī)放心、使用省心、服務(wù)貼心”的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。（注：文中涉及服務(wù)細(xì)則均以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及官網(wǎng)公示為準(zhǔn)）
主要產(chǎn)品：火星人集成灶、集成洗碗機(jī)、集成水槽、燃?xì)鉄崴?/strong>
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