“你已成為美容店的超級粉絲形象代言人，一年內(nèi)按約定做完項目套餐，就可以免費(fèi)享受相關(guān)服務(wù)……”你在美容店消費(fèi)過程中是否遇到過這樣的“好事”？近日，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會受理一起美容店“形象代言人”消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者在履約過程中多次受阻，按承諾做完項目套餐后，商家卻以各種借口拒絕退款。對此，金山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，警惕“免費(fèi)”體驗項目。

商家多次阻礙預(yù)約服務(wù)

據(jù)了解，2024年12月19日，消費(fèi)者湯先生前往某美容美發(fā)店消費(fèi)時，被工作人員誘導(dǎo)參與“超級粉絲代言人”全年打造計劃，簽訂服務(wù)合同并支付4000元誠意金。合同約定，湯先生完成“36次年卡項目（面部水潤補(bǔ)水護(hù)理）+6個高端項目打造”后，商家將全額退還4000元現(xiàn)金。湯先生于2025年12月16日完成36次補(bǔ)水項目，認(rèn)為完成協(xié)議項目，要求商家履行退款義務(wù)。但雙方就退款事宜協(xié)商無果，湯先生遂向金山區(qū)消保委投訴，要求商家返還4000元誠意金。

受理投訴后，金山消保委工作人員立即核實情況。湯先生稱，合同明確約定服務(wù)預(yù)約間隔時間自由，但履約過程中商家多次以培訓(xùn)學(xué)習(xí)、房間預(yù)約滿、員工休息、對皮膚不好等理由阻攔預(yù)約，甚至無理由拒絕預(yù)約，嚴(yán)重影響了服務(wù)推進(jìn)。

經(jīng)過多次溝通預(yù)約，湯先生于2025年12月16日完成36次補(bǔ)水項目，但后續(xù)預(yù)約6個高端項目時，商家卻突然告知門店無法提供該服務(wù)，須前往“總部門店”完成，然而湯先生查詢后發(fā)現(xiàn)該門店并無所謂“總部”，僅存在3家聯(lián)名個體門店。湯先生認(rèn)為商家簽訂合同時未明確告知服務(wù)限制，屬于欺詐行為。后續(xù)溝通中，商家先承認(rèn)湯先生完成部分項目，但又以“新老板變更”為由拒絕履行退款承諾。經(jīng)查證，該店營業(yè)執(zhí)照名稱自簽約至今始終未變更。

隱瞞關(guān)鍵限制條件構(gòu)成違約

金山區(qū)消保委表示，根據(jù)《民法典》第五百零九條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

金山區(qū)消保委工作人員重點核查合同條款及履約細(xì)節(jié)。一方面，合同明確約定“乙方完成年卡項目次數(shù)+6個高端項目打造”即可獲得退款，且未限制高端項目的服務(wù)提供地點；另一方面，商家在簽約時未以任何形式告知湯先生高端項目需跨門店提供或門店不具備服務(wù)能力，履約中又以各種理由阻礙預(yù)約，后續(xù)無法提供約定的高端項目。

該糾紛中，商家與湯先生簽訂的《超級粉絲代言人》服務(wù)合同系雙方真實意思表示，合法有效，對雙方均具有法律約束力。商家在簽約時未如實告知高端項目的服務(wù)限制，履約中又以各種理由阻礙預(yù)約，導(dǎo)致后續(xù)無法提供約定的高端項目服務(wù)，違反了全面履行義務(wù)和誠信原則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。商家在推廣“超級粉絲代言人”活動時，承諾完成項目即可返還誠意金，卻隱瞞自身不具備高端項目服務(wù)能力的關(guān)鍵信息，屬于引人誤解的宣傳行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

金山區(qū)消保委指出，消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂服務(wù)合同后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。經(jīng)營者在開展?fàn)I銷活動時，必須秉持誠信原則，全面、真實地披露服務(wù)相關(guān)信息，不得隱瞞關(guān)鍵限制條件或作出無法兌現(xiàn)的承諾。該糾紛中，商家未如實告知服務(wù)能力限制，履約過程中又阻礙消費(fèi)者正常預(yù)約，最終導(dǎo)致消費(fèi)者無法實現(xiàn)合同目的，其行為已構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

警惕“免費(fèi)”體驗項目

金山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，隨著預(yù)付式消費(fèi)的不斷發(fā)展，預(yù)付形式越來越新穎，“形象代言人”“全年打造計劃”等“免費(fèi)”體驗項目吸引了不少消費(fèi)者的參與。然而，很多項目雖然宣稱“免費(fèi)”體驗，但往往需要消費(fèi)者預(yù)先支付項目金額，而后期可能會遭遇預(yù)約不上、約定次數(shù)無法做完、門店閉店等情況，錢款難以追回。

消費(fèi)者在參與此類營銷活動時，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，重點關(guān)注服務(wù)內(nèi)容、履行方式、退款條件、違約責(zé)任等關(guān)鍵信息，對模糊不清的條款要及時要求商家書面明確，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

同時，金山區(qū)消保委呼吁廣大經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，嚴(yán)格遵守合同約定和法律規(guī)定，如實向消費(fèi)者披露服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，共同營造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。